春节假期，当千家万户都沉浸在吃团圆饭和走亲访友的喜庆氛围中，却有这么一群中商人，依然默默地坚守在一线工作岗位，只为服务好每一位进店的顾客。
大年初二，一天忙碌的工作即将接近尾声，这时一家三口衣着朴实，悠闲地走过中商百货沙市店六福珠宝专柜，专柜员工易巧丽热情地向顾客致以新年的问候：“新年好，欢迎光临六福珠宝！”女士回头随意地问了一句:“你们有克拉钻吗?”促销员易巧丽热情地把顾客迎接到专柜，为顾客介绍了2枚风格不同价位也不同的克拉钻，一款是简单大方款，价格9万元左右，一款是群镶款，价格6万元左右。易巧丽详细地为顾客介绍了两款钻戒的颜色、净度以及专柜的优惠活动后，顾客一边试戴一边很直接地说：“钻石我已经看了很长时间了，也看了多家品牌，对你说的这些也都非常了解，我想要克拉钻颜色在I--J以上，净度要VS以上，就要简单款，但价位必须在5万元左右，有吗？”易巧丽连忙说：“您稍等，我再帮您查查公司的资料库。”此时商场的催宾曲已经响起，顾客也着急要回家了，但是顾客满意的钻戒还没找到，在易巧丽的真诚相邀下，顾客加了微信后离开。
为了给顾客找到标准的品质钻石，商场打烊后易巧丽和专柜店长依然在电脑上查询各个店铺的货品情况，最终功夫不负有心人，找到宜昌大洋店有一款7.8万元的钻戒最符合顾客的需求，她们调出这款钻戒的小视频，一刻也不敢耽误，急忙通过微信发送给顾客，期待着顾客的回应……1个小时过去了，2个小时过去了，顾客那边依然静悄悄的，易巧丽一直等待着顾客的信息。到了晚上，顾客终于回信息了，却只有简简单单4个字“价格高了”。易巧丽与顾客耐心沟通了1个多小时，顾客约定第二天到店面谈。
初三一大早，专柜店长便与宜昌同事联系并将钻戒实物图与证书发给顾客，一直到晚上商场快打烊时顾客才匆忙赶来。专柜员工拿出早已经准备好的和那款类似款型给顾客试戴，经过再三试戴多种款式后选中21号圈的款型，店长积极与宜昌店沟通调货事宜，最终与顾客约定，初五钻戒可以到店。
真可谓好事多磨！由于春节期间快递公司的不确定性，货品没能按约定时间发货，听到这个信息，易巧丽非常着急，约定好的承诺，不能失约啊！正当她急得团团转时，家人给了她最大的支持，她的老公决定亲自开车送她去宜昌调货！
初五天刚亮他们就出发了，一路劳累奔波往返，这么贵重的商品，来回接近6个小时的行程，不敢有片刻停留，商品到店后易巧丽满腔热情立刻联系顾客，顾客说这两天正在走亲访友没有时间，等忙完了再过来。初六的晚上依然是快打烊的时候，顾客终于来到专柜，看到钻戒实物后非常满意，感动地说：“你们的服务确实超出我的预料！”专柜又为顾客免费返厂改钻戒圈号。初九成品到店，易巧丽按照顾客留下的地址亲自为顾客送货上门。
从正月初二到正月初九，从顾客随意问问到促销员长途奔波调货并送货上门，历时一个多星期的有温度的服务，终于画上完美的句号。